Preguntas frecuentes

ANTES DE COMPRAR ¿CÓMO ME REGISTRO?

En Comercial Vázquez puedes realizar la compra como INVITADO o como consumidor registrado.

Registrarse es extremadamente sencillo. Si realiza su pedido como consumidor registrado, seguramente obtendrá los detalles de su pedido en el área mi cuenta. En cambio, si realiza su pedido como invitado, puede consultarlo en el correo electrónico de verificación que le enviamos. El correo se enviará después de terminar la adquisición.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado “¿Ha olvidado su contraseña?” sección, que encontrará antes de iniciar sesión.

Tras la demanda, recibirá un correo electrónico en el que deberá indicar la nueva contraseña y confirmarla. Recomendamos que la contraseña tenga entre 5 y 8 caracteres, incluyendo una letra mayúscula, una letra minúscula y también un número.

¿DEBO REGISTRARME PARA REALIZAR LA ADQUISICIÓN?

En Comercial Vázquez es posible realizar la compra como visitante, sin necesidad de registrarse en nuestro sitio web. Le recomendamos que se registre para poder realizar un seguimiento de su pedido, conservar sus direcciones y detalles de liquidación.

Adicional a esto, contarás con un historial de pedidos, donde podrás descargar tu factura de adquisición.

¿SON LOS ARTÍCULOS NUEVOS O DEFECTUOSOS?

Todos nuestros dispositivos, así como la gama de artículos, son todos nuevos. ¿LOS PRECIOS DE ENVÍO ESTÁN INCLUIDOS EN EL COSTO DEL PRODUCTO? Puedes ver el gasto de transporte en la ficha del producto.

¿PUEDO COMPRAR POR TELÉFONO?

Puede realizar su compra por teléfono llamando a nuestra División de Atención al Cliente, siempre y cuando el método de pago que desee elegir sea contra reembolso. Para las otras formas de pago, seguramente necesitará realizar el pedido a través del sitio web, aunque siempre puede consultarnos para ayudarlo en el procedimiento de adquisición.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR AQUÍ?

El tiempo de distribución depende de la empresa de transporte que realiza la entrega y también del tipo de producto:
– En productos de paquetería, el plazo será de 48 hrs hábiles. Para aparatos eléctricos de gran tamaño con distribución típica (a nivel de calle), el plazo de entrega será de 7 días hábiles.

Para los productos pedidos al proveedor, el tiempo de distribución es mucho mayor, ya que el tiempo de distribución a nuestro almacén es de 15 días hábiles.
* El tiempo de trabajo de preparación de pedidos en nuestro almacén será de 24 hrs de funcionamiento *.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN CUALQUIER TIENDA DE COMERCIAL VÁZQUEZ?

Si. Comercial Vázquez dispone de tienda física. No obstante, puede realizar su compra de forma fácil y rápida siguiendo las acciones que le damos en nuestro sitio web.

¿HACEN ENVIOS A TODA ESPAÑA? ¿Y TAMBIÉN INTERNACIONAL? Solo realizamos envíos a Península.

Para pedidos a Baleares, Canarias y ciudades autonómicas es necesario enviar un email para solicitar presupuesto a: info@comercialvazquez.com.

¿QUÉ HAGO SI NO PUEDO CAMBIAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Verifique que la contraseña contenga entre 5 y 8 caracteres, letra mayúscula, letra minúscula y número. Es vital que la contraseña varíe de la utilizada anteriormente. Seguir los pasos no debe darte error, como última alternativa te recomendamos crear una nueva cuenta.

No obstante, puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@comercialvazquez.com.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE HE REALIZADO MI PEDIDO CORRECTAMENTE?

Cuando finalice la compra de su pedido, obtendrá un e-mail de confirmación. Le sugerimos que revise su bandeja de entrada o spam. Si no lo obtiene, debe llamar a nuestra división de Servicio al Cliente.

¿CÓMO PUEDO PAGAR POR MIS COMPRAS?

Tenemos varios enfoques de liquidación:.

Tarjeta.

Transferencia bancaria.

Para saber más puedes ponerte en contacto con las áreas que encontrarás en la parte inferior de la página web, en lo que se refiere a los tipos de liquidación y también financiación.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE O AGOTADO?

En la pestaña del artículo, puede ver si se trata de un producto “ofrecido” o “no disponible”. Cuando observa que en algunos artículos la condición es “Disponible de 7 a 15 días” implica que es un producto pedido al fabricante (el stock pasará por el suministro del fabricante).

Además, puede haber algunos artículos “últimos en suministro” que estén bajos en suministro.

¿RECIBIRÉ MI PEDIDO DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO?

Comercial Vázquez solo comercializa productos de primera calidad y también en la mejor situación. Si, excepcionalmente, recibe su pedido con algún tipo de desperfecto, debe llamar a nuestro departamento de incidencias o escribir al siguiente correo electrónico: info@comercialvazquez.com.

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Todos nuestros productos tienen una garantía de tres años (esta se desarrolla según el Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, se puede realizar una ampliación del seguro adquiriendo nuestras garantías adicionales.

¿LOS DATOS PERSONALES SON CONFIDENCIALES?

Todos los detalles que nos ofrece a Comercial Vázquez tiene carácter privado para el correcto cumplimiento del contrato de compraventa, para atender sus solicitudes así como para ofrecerle los detalles necesarios sobre los artículos que nos solicita. Cuenta con toda la información en nuestra Política de Privacidad que encontrarás al final de la página web.

¿LA FECHA DE ENTREGA ES LA MISMA PARA TODOS LOS PRODUCTOS?

No. Es posible que puedas recibirlos en varias fechas diferentes. En varias ocasiones el pedido se divide en diferentes envíos según el tipo de electrodoméstico, el lugar de distribución y el tiempo de entrega de cada producto. Puede averiguar el tiempo aproximado de envío en el correo de seguimiento de pedido.

¿LOS ARTÍCULOS DEL CARRITO SE CONSERVAN A LARGO PLAZO COMO SI HIZO UNA RESERVA?

No. Si usted no llega a ejecutar la compra ese producto no se saca del stock por lo que puede ser comprado por otra persona. Tener productos en su carrito por un tiempo no significa que seguirán estando disponibles cuando tome la decisión de realizar la compra, por lo que le sugerimos que complete la compra si desea adquirir el artículo y no quedarse sin él.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA DISTRIBUCIÓN TÍPICA Y TAMBIÉN LA ENTREGA ESPECIAL?

En la entrega convencional, la entrega del pedido se realiza a nivel de calle, es decir, en la puerta de su casa. Si te alojas en una urbanización, el envío se realiza en el exterior y puerta principal.

Por otro lado, la entrega especial consiste en la subida y bajada a su domicilio, también se realiza la puesta en marcha si se trata de un electrodoméstico de cocina (lavadora, secadora y lavavajillas).

¿POR QUÉ NO PUEDO COMPLETAR LA COMPRA?

Cabe destacar que puede ocurrir que no puedas finalizar la compra por diferentes factores:

1. Cuando estés saliendo, no regreses y continúa de nuevo. Si por cualquier motivo desea volver atrás en el procedimiento de compra, le recomendamos que reactive su navegador web y realice la compra nuevamente inicialmente.

2. El error de pago es una de las razones más comunes por las que algunos clientes no finalizan la compra, las razones principales son:

* Saturación en el navegador. Procura realizar la compra en un navegador de internet sin muchas pestañas abiertas porque, al realizar la devolución por seguridad, puede no tener éxito.

* No poner correctamente los datos del método de pago elegido.

* Proceso de confirmación de pago: debido a la nueva política europea PSD2, en algunos casos es necesario que realice un proceso de confirmación al pagar con tarjeta de crédito o débito. Uno de los métodos más habituales es verificar la adquisición con la aplicación móvil de tu banco o mediante un código momentáneo que te será

enviado a través de un mensaje en tu teléfono. Es importante que tengas activada la solución, si no la tienes llama a tu banco.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

En primer lugar, ponte en contacto directamente con Atención al Cliente: 959 423 014 o a través de nuestro correo electrónico. Si su pedido ha ido a entregado, cancelaremos su pedido, sin embargo, el consumidor correrá con los gastos de transporte.

¿CÓMO CONTENEDOR SÉ SI EL PEDIDO HA SIDO PROPORCIONADO?

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico. A partir de ahí, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para realizar la entrega dentro del plazo de distribución que se le ha indicado.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN REALIZAR UN REEMBOLSO?

El reembolso se realizará en el mismo tipo de pago que utilizó para su compra.
El plazo varía según el método de pago y la institución financiera, generalmente varía alrededor de 3-4 días, puede ocurrir que tarde. Si pasan más de 2 semanas y no ves el reembolso en la declaración de tu tarjeta o cuenta de ahorros, llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

HE LLEGADO EL PEDIDO EN MAL ESTADO, ¿CÓMO SIGO?

Comercial Vázquez quiere ofrecerle la mejor solución para usted por eso tenemos un departamento de incidencias especializado para garantizarle la mejor solución. En casos puntuales puede ocurrir que el embalaje inicial del producto o el artículo sufra algún daño a lo largo del programa del envío. Para darle una solución, rellene los datos en el tipo de evento que encontrará en la parte inferior de la página de nuestro sitio web, también puede enviar un correo electrónico a: info@comercialvazquez.com.

HE OBTENIDO MI PEDIDO PERO NO ES LO QUE ESPERABA, ¿CÓMO PUEDO DEVOLVERLO?

En tal caso podrá hacer uso de su derecho de desistimiento.

EL ARTÍCULO HA DEJADO DE FUNCIONAR/NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, ¿CÓMO PROCEDO?

Debe rellenar la ficha técnica que encontrará en los documentos de su artículo para ponerse en contacto con el servicio técnico de la marca del producto. Comercial Vázquez dispone de un departamento de asistencia para asesorarle en todo el proceso, así como para ayudarle en la mejora del servicio.

¿SE PUEDE AMPLIAR LA GARANTÍA DEL PRODUCTO?

Todos Los productos vendidos por Comercial Vázquez tienen una garantía de tres años. Puede hablar directamente con nosotros y le podemos ofrecer soluciones para ampliar la garantía de su producto.

NUESTROS MEJORES CONSEJOS.

NO OLVIDE COMPLETAR SU INFORMACIÓN PERSONAL APROPIADAMENTE.

Para que podamos realizar correctamente su factura, debe completar todos los detalles individuales al realizar su pedido.

CONSULTA TU PEDIDO CUANDO LO RECIBAS.

Cuando recibas tu pedido en tu domicilio, te recomendamos que revises detenidamente el artículo, así como el embalaje. Si encuentra alguna anomalía, deberá comunicarlo en el albarán de entrega que seguramente llevará el proveedor del servicio. Sin embargo, también debe comunicarse con nosotros en el menor tiempo posible para asegurarse de que podamos manejarlo de manera óptima.

CONTÁCTENOS POR CUALQUIER DUDA.

Puedes contactar con nosotros mediante correo o teléfono. Puede encontrarlo en

nuestro sitio web. Nuestros agentes le ayudarán inmediatamente. CONSERVE SU FACTURA O EXÍJALA.

Su factura de compra seguramente aparecerá con su pedido. No obstante, puede solicitar la facturación de su compra a nuestro Departamento de Atención al Cliente si así lo requiere. Todos los artículos tienen una garantía de proveedor de 3 años.

LLÁMANOS SI TIENES ALGUNA CONSULTA.

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9:00 a. 14 pm y de 17 pm a 20:30 pm.
Sabados de 10 am a 14 pm.

¡Abordaremos todas tus dudas! ¡SÍGUENOS EN REDES SOCIALES!

Síguenos en nuestras Redes Sociales y podrás enterarte de muchas novedades y participar en varios sorteos.

¡DEJA TU COMENTARIO!

¡Tu punto de vista es muy importante para nosotros! Puede dejar su valoración de la adquisición y de nuestro servicio redactando un testimonio en Google, o dejando una charla sobre TIENDA DE CONFIANZA.

¿TIENES ALGUNA CONSULTA?

¡Nuestros representantes sin duda responderán cualquier tipo de inquietud que tenga! Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 14 pm y de 17 pm a 8:00 pm. En el 957 40 46 86. También, en el mismo horario, puedes enviarnos un e-mail al y también nos dirigiremos a ti de forma inmediata.

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